一、服務理念
尊重客戶,理解客戶,致力于為我們的客戶提供新型、可靠、優(yōu)質、環(huán)保的建筑材料,持續(xù)提供超越客戶期望的服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
1、優(yōu)異的質量是我們的服務根本
高標準地保證產品質量是劉房子人一直的服務理念,嚴格按照客戶要求,創(chuàng)造一切條件為客戶服務是我們的責任和義務。
2、不斷創(chuàng)新是我們永遠的努力目標
劉房子人服務的宗旨是滿足客戶的一切需求,創(chuàng)新技術, 引進設備,注入先進人才,劉房子人一直在為滿足客戶的多樣化需求而不斷努力,客戶的需求就是劉房子人不斷創(chuàng)新的源動力。
3、優(yōu)化“劉房子”品牌,發(fā)揚“劉房子”精神,是我們亙古的理念
劉房子人一直堅信經(jīng)營企業(yè)不僅是為了謀求利潤, 更多的是通過春風化雨般的奉獻,使客戶在滿意中心甘情愿地回報,毫無怨言、心滿意足地與我們合作,最終達到“雙贏”。 所以,劉房子人一直保持著艱苦奮斗、用心服務、積極創(chuàng)新、奮勇向上的精神。取得成績不驕不躁,遇到挫折永不言棄,是劉房子人永遠的格言。
二、售后服務
優(yōu)質的售后服務一直是劉房子人對客戶的鄭重承諾。隨著公司新產品——天然鈉基膨潤土防水毯等系列產品的上市,為了更好的服務客戶,創(chuàng)造效益,公司將強化售后服務職能,最大限度的保證劉房子客戶滿意,具體職能如下:
1、技術培訓(視客戶需要而定)
為了更好的服務客戶,與客戶建立良好的長期合作關系,公司會在交易前期對客戶進行一定的培訓,主要是向客戶介紹產品的操作技巧和注意事項。
培訓人數(shù):視客戶的需求而定,人員多將分批培訓。
培訓時間:每批人員培訓兩天,其中,第一天,現(xiàn)場操作培訓;第二天,課堂培訓,包括產品原理、優(yōu)勢和注意事項。
培訓的最終目的是保證客戶能了解劉房子產品的運用、安裝程序和技巧,并使得客戶對“劉房子”牌產品的優(yōu)勢有更深的理解。
2、售后技術服務
客戶購買產品后,由于受外界環(huán)境,內部組織結構變化及人員操作不當?shù)挠绊懀豢杀苊獾貢霈F(xiàn)一些問題。為了使客戶更好更快地解決問題,公司將提供以下售后技術服務:
上門指導
客戶購買劉房子產品后,如有需要,我們可以派專門的技術人員跟隨客戶到施工現(xiàn)場進行指導,現(xiàn)場指導產品的安裝程序和技術等。如果客戶在以后的工程運行中,關于我們的產品出現(xiàn)問題,我方依然可以派技術人員上門指導。如果客戶出現(xiàn)對產品指標有異議的問題,我們可以派專門人員上門進行實驗驗證,保證實驗是在雙方合同規(guī)定的試驗環(huán)境下進行,如發(fā)現(xiàn)確實指標不達標,我方可換貨或退貨。
指導性響應
當客戶購買劉房子產品后,遇到操作問題時,首先由客戶方技術人員對故障現(xiàn)象,故障信息進行詳細的觀察記錄,然后將資料通報我公司,由我公司的技術人員與對方一起進行故障會診,確定合適的解決方案,然后指導對方人員進行現(xiàn)場操作,排除故障。
特殊情況
特殊情況,由我方與客戶方協(xié)商而定。
具體售后服務,我們會與客戶進行商談,依據(jù)客戶的具體情況,本著為客戶提供優(yōu)質的產品,滿意的服務原則,制定具體的售后服務內容。
客服電話:0431-89203433 隨時為您服務,您的滿意就是對我們最大的支持!
聯(lián)系人:張經(jīng)理
手機:13166820421
電話:0431-89203433
郵箱:418629111@qq.com
地址:吉林省長春市南關區(qū)東南湖大路518號鴻城大廈A座11層